Junte-se à nossa equipe de especialistas em automação e inovação na Biti9

Na Biti9, nossa atmosfera é regada de criatividade, onde harmonia e colaboração se entrelaçam, criando um ambiente desafiador para aqueles que anseiam por crescimento profissional e estão prontos para abraçar oportunidades transformadoras em suas carreiras.

Somos muito mais do que uma startup em expansão — somos uma scale-up com crescimento acelerado, reconhecida como uma das empresas que mais crescem no Brasil pela Exame. Nosso protagonismo no ecossistema de inovação nos levou a conquistas como sermos parte do seleto programa Scale-Up Endeavor e do Black Founders Funddo Google.

Aqui, celebramos mentes protagonistas, profissionais que desejam liderar, inovar e evoluir em um ambiente que estimula a responsabilidade e a autonomia. É o espaço perfeito para quem quer desenvolver suas habilidades enquanto contribui para o futuro de uma empresa que está transformando o mercado.

O que você fará no dia a dia:

• Ser o elo vital entre a empresa e nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam entendidas e atendidas com excelência.
• Desenvolver e implementar estratégias focadas em aumentar a retenção e reduzir o churn.
• Monitorar métricas chave de sucesso do cliente, como NPS, engajamento, adoção do produto e resultados, para garantir uma experiência impecável.
• Identificar oportunidades de crescimento (upsell e cross-sell), trabalhando em parceria com as áreas de Vendas e Produto.
• Capacitar os clientes, proporcionando treinamentos e ações educativas que maximizem o valor da nossa solução.
• Recolher e transmitir feedbacks para o time de Produto, impulsionando melhorias no roadmap e aprimorando a experiência do cliente.

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success ou áreas relacionadas, como Atendimento ao Cliente, Suporte ou Vendas, preferencialmente em empresas de tecnologia ou startups.
• Comunicação excepcional, tanto verbal quanto escrita, com a habilidade de traduzir conceitos técnicos de forma simples e acessível.
• Perfil analítico e orientado por dados, com capacidade para interpretar métricas e sugerir melhorias.
• Adaptabilidade e resiliência, lidando com ambientes dinâmicos e múltiplas demandas.
• Conhecimento em ferramentas de CS, como NPS, CSAT ou similares, é um diferencial.
• Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Pacote Office 365.

O que buscamos em você:

• Empatia: Você entende as necessidades dos clientes e se dedica a encantá-los a cada interação.
• Proatividade: Você não espera que os problemas cheguem até você, você antecipa e resolve.
• Curiosidade: Quer aprender mais sobre o mercado, produtos e os desafios dos clientes.
• Coragem: Está disposto(a) a propor ideias inovadoras e desafiar o status quo.
• Foco em resultados: Você entrega alta performance enquanto constrói relacionamentos duradouros.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas como Hubspot, Elastic (Kibana), Power BI.
• Cursos livres sobre Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente.
• Capacidade de lidar com diferentes temas e atuar de maneira versátil.

O que oferecemos:

• Ambiente colaborativo, dinâmico e desafiador.
• Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Cultura de inovação e aprendizado contínuo.
• Possibilidade de trabalho híbrido/remoto.

Se você se identifica com os nossos valores e está pronto(a) para fazer a diferença, envie seu currículo e venha transformar a experiência dos nossos clientes com a gente!